他們可以給你一個靚價，給你方便，甚至影響你的服務水平！
想不到吧？讓我說個故事吧！
轉危機為信心，在危急時見證互相守望的精神！
有次有個客人訂了條珍珠頸鏈，是送給朋友的生日禮物，於是 sales 同事特別包得靚靚，依時送出于客戶...
一切似乎正常；
隔了兩天晚上，同事緊急找我，說珠鏈有問題！
在電話的另一端，同事緊張的說，明天是就是客人A朋友的生日會了！A很好，說不介意更換其他貨品，但我們能否做些什麼？
看了A發過來的照片，原來是那條珍珠頸鏈有段珠線鬆了外露了，相信是師父替珠鏈打結(*)的時候，線在珍珠裡被卡住了。然後貨到了客人手上，就滑了出來，變成外露了！
情況已經發生，而唯一的解決方法，就是重新穿線打結。
打電話給師父B，沒有接，唯有留言。
當時已經很夜深了，也不好亡命追call。這麼晚也實在不好意思打擾師父B！
而第二天就是星期六，按道理師父B也不會回公司的，那怎辦呢？
這唯有麻煩其他行家，看看有沒有辦法，希望未下班的其他師父能OT幫幫忙...
打電話給行家C，C二話不說，馬上叫我把珠鏈送過去讓他處理（誰說同行如敵國這種鬼話，我從來不甚認同）。
急你所急，快到令人驚嘆的安排
結果，就在同事送珠鏈到C的途中，師父B的電話覆電已經來了，還不停的說對不起...
其實我也真的不好意思，我絕對理解B沒聽電話也不是有意的，也是非工作時間發生的，打攪到B幫忙實在也是麻煩他嘛！而我也絕不介意將事情交由C去處理。
然後，師父B說他已動身回公司，將會會合我的 sales 同事，妥貼的把工夫做好...
最後，當然是把珍珠頸鏈修復得靚靚交給 A 啦。
沒有你們怎麼行？
你或者不相信，我人都不需現身，話也沒多說一句... (哦，有說的很多句，是不停回應師父的「不好意思」「沒關係...真的... 沒關係...」)，他們也這樣幫忙。
你說，我有 B 和 C 這樣幫得手的盟友，真的是「沒有你們怎麼行？」
* 有關珍珠打結工藝：
在珍珠與珍珠中間打結，除了可防止珍珠互相磨擦受損，亦防止萬一珠線因老化斷開，珍珠也不會四散遺失；由於打結要札實而與珍珠全完緊貼，需要多年經驗才能達到美觀而珠鏈順暢的效果，所以工藝成本高，通常是貴價珍珠才會做打結工序。
沒有留言:
發佈留言