零售市道差 靠咩生存
（這個我也想了一會）
「其實除了幸運，最重要的，還是身邊的客人朋友的信賴！」
（真是很老土又虛空的說法！）
於是我順便就說了個故事：
「剛開始接零售訂單時，一位新客人致電，說只在展覽會場留了我的leaflet。她想重鑲一枚很有紀念價值的戒指，但大家只在會場見過一面，只知道我們的辦公室剛搬到尖沙咀... 說到要把就首飾留在我那裡，便很擔心... 於是通了幾個不算短的電話，她才放心把首飾交給我們」
朋友的眼神有點詫異，相信是沒想到，建立信任，是那麼的不容易吧！
「說實話，那時沒這麼多訂製產品，她只是認識了我，相信我有能力幫忙！不意外地，她也把要求說得很仔細很嚴格... 」
客人回饋 最怕他說 something wrong
「在首飾設計裡，有太多個人喜好、想法和習慣，都不涉及對錯的... 最要命的是一個 comment-- 不對勁！」
朋友露出憐惜的眼神，也許我說得太赤裸了？
「那次訂製的確不容易，圖紙改了又改，進出工場調整了幾次，我都記不起了！可幸是客人肯給時間看版，還仔細說明她的要求.... 有些是喜好，有些是臨時想起的... 結果，這張單是完全超了支，我卻說不出要客人加費用！最介意的，是我的拍檔吧！他一邊怕我寵壞客人，也擔心我在平價販賣服務！」
朋友點點頭，好像在替我惋惜。
信任，才是生意的基石
於是，我便立刻將得著說出來「但你想像不到信任，能為你賺來多少生意！那時我入了批彩色鑽石，雖然質量很好，但並不是熱門產品，價錢也絕不是隨便就付的水平... 但這個客人，她呼朋喚友，連時間也幫我約好，陪著朋友到我的showroom選鑽石！你想不到，只是她們幾個，便選了超過十卡鑽石！」
朋友眼睛閃著光... 連我也忽然覺得，這個客人實在太不了不起了！
而我堅信，更了不起的，是我每天都有更多機會接觸不同的客人，遇見更多的新朋友！
把 Bailey coffee 遞到唇邊，唔... 醇厚醒神！
要記住此刻的感應！即使生意難做，仍然要義無反顧的經營下去！
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